DojoCare
Assistenza clienti
Al posto del vostro helpdesk
Stato degli ordini, resi, garanzie e consegne: risposte immediate, le pratiche preparate per il vostro team.
- Ordini, resi, garanzie e consegne
- Su email, chat e WhatsApp
- Le pratiche pronte per il vostro team
Dov'è il mio ordine, posso fare il reso, è coperto dalla garanzia: le stesse domande ogni giorno, su email, chat e WhatsApp. Il team risponde a quelle invece di seguire i casi che contano.
- 01
Risponde a stato degli ordini, resi, garanzie e consegne su email, chat e WhatsApp.
- 02
Prepara le pratiche (reso, cambio, prodotto danneggiato) secondo la vostra politica.
- 03
Le decisioni che contano le approvate voi: l'agente prepara, il vostro team conferma.
Tutto quello che vi aspettate. E un agente che lo usa.
Quello che fa ogni helpdesk
- Email, chat e WhatsApp in un'unica coda
- Risposte pronte alle domande più frequenti
- Stato dell'ordine e del pacco dentro la conversazione
- Smistamento delle richieste per tema e urgenza
- Passaggio a una persona quando serve
- Storico del cliente accanto a ogni messaggio
- Tempi di risposta e richieste aperte sotto controllo
- Pratiche di reso, cambio e garanzia
In più, perché è un agente
- Risponde davvero, con i dati dell'ordine, non con un modello generico
- Prepara la pratica completa: il vostro team conferma e basta
- Sa cosa sta succedendo nel negozio: ritardi del corriere, prodotti esauriti
- Le domande che tornano diventano risposte nelle schede, senza aspettare
L'agente legge l'ordine e il tracciamento, e dice al cliente dov'è il suo pacco.
Le domande di tutti i giorni le chiude l'agente; il team segue i casi che contano.
Email, chat e WhatsApp nella stessa storia del cliente, con le stesse regole.
- Di notte
Risponde a chi chiede dov'è il suo ordine e prepara le pratiche per il mattino.
- Alle 9
Il team trova le pratiche pronte da confermare e solo le conversazioni che servono a una persona.
- Durante il giorno
Risponde su email, chat e WhatsApp con lo stato vero di ordini e consegne.
- Quando un corriere ritarda
Avvisa prima i clienti coinvolti, così le domande non arrivano.
- Ogni settimana
Vi dice le domande che tornano di più e cosa le eviterebbe.
- Ordinespedito 4 giorni fa
- Tracciamentofermo in deposito da 2 giorni
- Clienteterzo ordine, nessun reclamo
- Valore dell'ordinedue prodotti
- 64,50 €
- Il pacco è fermo oltre i tempi normali di quel corriere.
- La vostra regola: dopo 2 giorni di fermo si apre un sollecito.
- Il cliente è abituale: niente risposta generica.
Dati di esempio. Nella demo lo vedete con i vostri prodotti.
Lavora con gli strumenti che usate già
DojoCare legge e scrive dove lavorate: il negozio, i canali, la pubblicità, il comportamento dei clienti, il mondo fuori. Ogni collegamento sblocca qualcosa. Se usate altro, lo colleghiamo noi.
Piattaforme e-commerce
leggeOrdini, prodotti, storico del cliente: risposte con i dati veri.
Shopify
WooCommerce- Magento
PrestaShop
Shopware
BigCommerce
Salesforce Commerce Cloud
Wix
Squarespace
Ecwid
OpenCart- Piattaforme fatte in casa
Messaggi e chat
legge e scriveRisponde dove il cliente scrive: WhatsApp, chat del sito, Instagram.
WhatsApp Business- SMS
Instagram Direct
Messenger
Telegram- Chat del sito
Email e CRM
legge e scriveLegge le mail dell'assistenza e risponde con il vostro tono.
Email del negozio
Klaviyo
Mailchimp
Brevo
ActiveCampaign- MailUp
HubSpot- Salesforce
Assistenza e recensioni
legge e scriveSe avete già un helpdesk, lavora dentro le vostre code e i vostri ticket.
Zendesk
Freshdesk
Gorgias
Intercom
Trustpilot
Recensioni Google
Feedaty
Recensioni Verificate
Judge.me
Yotpo
Spedizioni
leggeDov'è ogni pacco e se è in ritardo, prima che il cliente lo chieda.
Packlink- InPost (con Packlink)
17TRACK- BRT
- GLS
Poste Italiane- SDA
DHL
UPS
FedEx
Sendcloud
Pagamenti
leggePagamenti riusciti, rifiutati o rimborsati: risponde senza aprire altri programmi.
Stripe
Klarna (con Stripe)
Satispay (con Stripe)
PayPal
Scalapay
Nexi
Adyen
Amazon Pay
Contesto esterno
leggeFestività, scioperi e maltempo che rallentano le consegne: avvisa prima.
- Meteo e previsioni
- Festività e ponti
- Calendario saldi e Black Friday
- Eventi sportivi e locali
Tendenze di ricerca- Cambi valuta
- IVA e regole dei paesi
- Notizie del settore
Team e documenti
scrivePassa i casi difficili al vostro team dove lavora già.
Slack
Microsoft Teams
Google Drive
Google Sheets
Notion
Asana
Trello
Gli altri agenti
legge e scriveSa dove sono i pacchi, come vanno i resi e cosa manca nelle schede.
Un solo negozio, una sola squadra
Tutti gli agenti lavorano su DojoMind, il cervello della piattaforma: quello che sa uno, lo sanno gli altri. Niente esportazioni, niente fogli da tenere allineati. Cos'è DojoMind →
Quando il cliente chiede un reso, DojoCare raccoglie motivo e foto e passa la pratica completa a DojoRMA.
DojoShip segnala i pacchi in ritardo: DojoCare avvisa i clienti prima che scrivano.
Le domande sui prodotti prima dell'acquisto le prende DojoShop, che consiglia sul catalogo.
Se tutti chiedono la stessa cosa su un prodotto, DojoCatalog aggiunge la risposta nella scheda.
Lo decidete voi
Si parte sempre dalle proposte da approvare. Quando vi fidate, gli lasciate fare di più, e potete tornare indietro quando volete.
Propone
Ogni risposta aspetta il vostro sì. Si parte sempre da qui.
Le piccole da solo
Risponde da solo a stato degli ordini e domande frequenti; resi, cambi e garanzie aspettano voi.
Nei vostri limiti
Chiude le conversazioni dentro la vostra politica e passa a una persona solo quello che avete deciso.
Da voi ci servono
- L'accesso agli ordini del negozio
- I canali su cui rispondere: mail, chat, WhatsApp
Preparate, se ce l'avete
- La politica di resi, cambi e garanzie
- Le risposte che il vostro team dà già
- Quando passare a una persona
Nella demo l'agente risponde alle domande tipiche dei vostri clienti con la politica letta dal sito. Poi si parte con le risposte da approvare.
Si capisce che è un agente?
Sì: chi scrive sa sempre che sta parlando con un agente, come chiedono le regole europee, e può chiedere una persona quando vuole.
E se il cliente è arrabbiato?
L'agente lo riconosce e passa subito la conversazione al vostro team, con il riassunto.
Devo lasciare il mio helpdesk?
No: se lo avete, l'agente lavora dentro le vostre code. Se non lo avete, risponde lui.
Inventa le risposte?
No: risponde con i dati dell'ordine e con la vostra politica. Se non sa, passa a una persona.
- La vostra politica di resi, cambi e garanzie: l'agente la applica, non la inventa.
- Quali pratiche il vostro team conferma prima che partano.
- Quando passare la conversazione a una persona.
Con la politica di resi e spedizioni letta dal vostro sito, la demo risponde alle domande tipiche dei vostri clienti e prepara una pratica di reso.
Avete un compito che vi ruba ore?
Raccontateci cosa fate a mano ogni giorno: i passaggi ripetitivi, i controlli noiosi, le routine che nessuno vuole fare. Lo studiamo insieme e vi diciamo come un agente potrebbe farlo per voi.
- 1Ci descrivete il compito, con parole vostre.
- 2Lo studiamo insieme in una call: dati, regole, chi decide.
- 3Vi proponiamo l'agente, costruito sul vostro negozio.
Ci mandate il sito
Prepariamo la demo con i vostri prodotti.
La guardiamo insieme
In una call: voi fate le domande, noi la mostriamo.
Si attiva sul vostro negozio
Con le vostre regole, un agente alla volta, sulla piattaforma che avete già.