DojoRMA
Resi e rimborsi
Al posto del vostro software di gestione resi
Legge ogni richiesta di reso con le foto, applica la vostra politica e propone la decisione: approvare o rifiutare, chi paga la spedizione, quanto rimborsare.
- Legge richiesta e foto
- Applica la vostra politica di reso
- I casi dubbi li decidete voi
Ogni reso è una piccola pratica: leggere il motivo, guardare le foto, controllare i termini, decidere chi paga. Fatti a mano, i resi rallentano e le decisioni cambiano da persona a persona.
- 01
Legge la richiesta del cliente e le foto del prodotto, e controlla l'ordine: date, condizioni, motivo.
- 02
Applica la vostra politica: dentro i termini o no, difetto o ripensamento, chi paga il ritorno, rimborso pieno o parziale.
- 03
Vi propone la decisione con il perché; i casi dubbi o sospetti li segnala e li decidete voi.
Tutto quello che vi aspettate. E un agente che lo usa.
Quello che fa ogni software di gestione resi
- Pagina dei resi per i clienti, con il numero d'ordine
- Motivo del reso e foto raccolti nella richiesta
- Regole di reso: termini, condizioni, prodotti esclusi
- Etichetta di ritorno e scelta del corriere
- Rimborso, cambio o buono, a seconda del caso
- Stato del reso seguito fino all'arrivo in magazzino
- Avvisi al cliente a ogni passaggio
- Resoconto dei motivi di reso, prodotto per prodotto
In più, perché è un agente
- Guarda le foto e il motivo, non solo il modulo compilato
- Ogni proposta dice perché, con la regola che ha applicato
- Riconosce i casi sospetti, come i resi ripetuti dello stesso cliente
- Passa i motivi che tornano agli agenti che possono evitarli
L'agente legge richiesta, foto e ordine, e vi porta la decisione già pronta.
La stessa politica applicata a ogni reso, con il perché scritto.
Se un prodotto torna sempre per lo stesso difetto, lo sanno subito catalogo e acquisti.
- Arriva una richiesta
Legge motivo e foto, controlla l'ordine: date, condizioni, prodotto.
- Subito dopo
Applica la vostra politica e prepara la decisione: approvare o no, chi paga il ritorno, quanto rimborsare.
- Sotto il vostro limite
I casi semplici sono pronti da approvare in un clic, con l'etichetta di ritorno già preparata.
- Quando il pacco rientra
Vi ricorda il controllo del prodotto e prepara il rimborso, che parte con il vostro sì.
- Ogni settimana
Vi dice quali prodotti tornano di più e perché.
- Motivotaglia piccola, scritto dal cliente
- Fotoprodotto integro, scatola originale
- Giorni dalla consegna9, termine di 14
- Valore dell'ordineun prodotto
- 119,00 €
- Spedizione di ritornoa carico del cliente per i ripensamenti
- 6,90 €
- Dentro i termini e prodotto integro nelle foto.
- Le vostre regole preferiscono il cambio al rimborso quando la taglia c'è.
- Stesso modello reso per taglia piccola da altri 6 clienti questo mese.
Dati di esempio. Nella demo lo vedete con i vostri prodotti.
Lavora con gli strumenti che usate già
DojoRMA legge e scrive dove lavorate: il negozio, i canali, la pubblicità, il comportamento dei clienti, il mondo fuori. Ogni collegamento sblocca qualcosa. Se usate altro, lo colleghiamo noi.
Piattaforme e-commerce
legge e scriveOrdini, date di consegna e storico del cliente; registra il reso e il cambio approvati.
Shopify
WooCommerce- Magento
PrestaShop
Shopware
BigCommerce
Salesforce Commerce Cloud
Wix
Squarespace
Ecwid
OpenCart- Piattaforme fatte in casa
Pagamenti
legge e scriveIl pagamento dell'ordine; esegue il rimborso solo con il vostro sì.
Stripe
Klarna (con Stripe)
Satispay (con Stripe)
PayPal
Scalapay
Nexi
Adyen
Amazon Pay
Spedizioni
legge e scriveEtichetta di ritorno, punto di consegna e tracciamento del pacco che rientra.
Packlink- InPost (con Packlink)
17TRACK- BRT
- GLS
Poste Italiane- SDA
DHL
UPS
FedEx
Sendcloud
Email e CRM
scriveAvvisa il cliente a ogni passaggio, con le parole del vostro negozio.
Email del negozio
Klaviyo
Mailchimp
Brevo
ActiveCampaign- MailUp
HubSpot- Salesforce
Messaggi e chat
legge e scriveLe richieste che arrivano in chat o su WhatsApp diventano pratiche di reso.
WhatsApp Business- SMS
Instagram Direct
Messenger
Telegram- Chat del sito
Assistenza e recensioni
leggeQuello che il cliente ha già scritto all'assistenza, per non chiederglielo di nuovo.
Zendesk
Freshdesk
Gorgias
Intercom
Trustpilot
Recensioni Google
Feedaty
Recensioni Verificate
Judge.me
Yotpo
Gestionali, magazzino e fatture
legge e scriveIl prodotto rientrato torna disponibile in magazzino e in fattura.
- Gestionale ed ERP
SAP Business One
TeamSystem
Zucchetti- Danea Easyfatt
- Fatture in Cloud
Odoo
Microsoft Dynamics- Software di magazzino
Gli altri agenti
legge e scriveSa cosa ha detto il cliente all'assistenza, dove si trova il pacco e quali prodotti hanno schede da correggere.
Un solo negozio, una sola squadra
Tutti gli agenti lavorano su DojoMind, il cervello della piattaforma: quello che sa uno, lo sanno gli altri. Niente esportazioni, niente fogli da tenere allineati. Cos'è DojoMind →
DojoCare raccoglie la richiesta del cliente e la passa a DojoRMA già completa, con foto e ordine.
Per il ritorno DojoShip sceglie corriere e punto di consegna, e segue il pacco fino al magazzino.
Quando il prodotto rientra integro, DojoStock lo rimette in vendita.
Se tanti rendono per «taglia piccola», DojoQuality propone di correggere la guida alle taglie nella scheda.
Lo decidete voi
Si parte sempre dalle proposte da approvare. Quando vi fidate, gli lasciate fare di più, e potete tornare indietro quando volete.
Propone
Ogni decisione aspetta il vostro sì. Si parte sempre da qui.
Le piccole da solo
Approva da solo i resi dentro i termini e sotto l'importo che scegliete. Il rimborso aspetta sempre voi.
Nei vostri limiti
Gestisce tutto il percorso dentro la vostra politica e vi porta solo i casi dubbi o sospetti.
Da voi ci servono
- L'accesso agli ordini del negozio
- Il collegamento al pagamento e alle spedizioni, quando lo attivate
Preparate, se ce l'avete
- La vostra politica di reso, anche come è scritta sul sito
- L'importo sotto cui l'agente può approvare
- Come trattare i casi sospetti
Nella demo vedete le decisioni proposte su richieste di esempio, con la vostra politica. Poi si parte con le proposte da approvare.
Fa i rimborsi da solo?
No: il rimborso parte sempre con il vostro sì. L'agente prepara la decisione e l'importo.
E se la foto non basta?
Chiede al cliente un'altra foto o vi segnala il caso. Nei dubbi decidete voi.
Si accorge dei furbi?
Segnala i resi ripetuti dello stesso cliente e i casi che non tornano con l'ordine. Cosa fare lo decidete voi.
Devo cambiare la mia politica?
No: l'agente applica quella che avete. Se volete, vi mostra dove crea più lavoro.
- La vostra politica di reso: termini, condizioni, chi paga la spedizione.
- Fino a che importo l'agente approva da solo e da quale in su decidete voi.
- Cosa fare con i casi sospetti, come i resi ripetuti dello stesso cliente.
Con la vostra politica letta dal sito e qualche richiesta di esempio, la demo mostra la decisione proposta per ognuna, con il perché.
Avete un compito che vi ruba ore?
Raccontateci cosa fate a mano ogni giorno: i passaggi ripetitivi, i controlli noiosi, le routine che nessuno vuole fare. Lo studiamo insieme e vi diciamo come un agente potrebbe farlo per voi.
- 1Ci descrivete il compito, con parole vostre.
- 2Lo studiamo insieme in una call: dati, regole, chi decide.
- 3Vi proponiamo l'agente, costruito sul vostro negozio.
Ci mandate il sito
Prepariamo la demo con i vostri prodotti.
La guardiamo insieme
In una call: voi fate le domande, noi la mostriamo.
Si attiva sul vostro negozio
Con le vostre regole, un agente alla volta, sulla piattaforma che avete già.